价值链分析过程中，企业经营活动划分为哪两大类

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价值链分析过程中，可以把企业经营活动划分为哪两大类？

1）基本活动：研究开发、产品和流程设计、生产、营销、分销和客户服务。

2）支持活动（或辅助活动）：包括采购管理、技术开发、人力资源管理、基础设施（组织结构、惯例、控制系统以及文化等）。

价值链分析可以分为哪三个步骤？

1）将组织的活动分为基本（主要）活动与支持活动。

2）将成本分配到每项活动。

3）确定与客户满意和市场成功相关的关键活动，价值链分析与企业的战略定位密切相关。

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